Jön a telkóspecifikus nagy nyelvi modell
A nagy nyelvi modellek és a mesterséges intelligencia a telekommunikációs iparág számára is páratlan lehetőséget jelentenek mind a belső folyamatok, mind a hálózatműködés mind pedig az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálására.
Közösen fejleszt kifejezetten távközlési cégek ügyfélszolgálati folyamataihoz optimalizált nagy nyelvi modellt (Large Language Modell, azaz LLM) a Deutsche Telekom, az e& Csoport, a Singtel, a Softbank és az SK Telecom - jelentették be a felek a ma kezdődött barcelonai Mobile World Congress alkalmával.
A cégek által alapított vegyesvállalat elsődleges feladata az lesz, hogy olyan, LLM-et használó chatbotokat és digitális asszisztenseket fejlesszen, melyekkel az ügyfelek közvetlenül kommunikálhatnak a megszokott ügyfélszolgálati csatornákon.
A mesterséges intelligencia bevetése az ügyfélszolgálati folyamatokban ezzel együtt sem teljesen új keletű jelenség: a Deutsche Telekom az anyaországban például havonta már mintegy százezer ügyfélmegkeresést ad át kvázi a generatív AI-nak.
A senior horizonton túl: a staff meg a többiek Senior tapasztalati szint fölött van még pár egzotikus lépcsőfok, illetve a mögöttük rejtőző elvárások.
A vegyesvállalatot létrehozó felek szerint az általánosabb nagy nyelvi modellekhez képes a telkóspecifikus megoldást a feltanítás során olyan tudással látják el elsősorban, mellyel a chatbot a telekommunikációs szolgáltatások működésével kapcsolatos kérdéseket könnyebben megérti és ezáltal megfelelő választ is tud adni rájuk.
A feltanítási folyamat a cégek által kiadott közlemény szerint már meg is kezdődött, melyhez a korábbi ügyfélszolgálati chatek anonimizált beszélgetéseit használják fel.
Az így elkészülő nagy nyelvi modell a tervek szerint egyelőre angolul, németül, arabul, koreaiul és japánul kommunikál, ám később ez a lista tovább bővülhet majd, elsősorban vélhetően a listáról hiányzó világnyelvekkel.
A Deutsche Telekom és az SK Telecom már tavaly ősszel bejelentett egy hasonló tartalmú, kifejezetten nagy nyelvi modellek közös fejlesztésére irányuló együttműködést - az nem egyértelmű, hogy ez annak a megállapodásnak a kiterjesztése-e vagy teljesen új kezdeményezés.